“双十一”购物节即将来临，各大电商也纷纷开始造势，推出了多种促销活动来吸引消费者下单。各种秒杀、促销、让利等活动，令许多消费者眼花缭乱、跃跃欲试。岳阳市市场监督管理局在此向广大消费者发出“双十一”消费警示。

一、合理计划，理性消费。根据家庭或个人实际需求，预先拟定购物清单、查找信誉商家，货比三家再出手，切忌冲动消费。一些消费者在各种“爆款秒杀”“巨惠特卖”的诱惑下，生怕错失良机，却忽视实际需求和比价的必要性。

二、提前咨询，知晓规则。注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则、退换货规则；看清法律字眼，弄清契约概念。同时，提前做好价格比对，谨防落入商家“先涨后降”的套路，警惕虚假促销。

三、选择正规网络交易平台。尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量较大、消费者评价较高的电商。不要轻信网络引擎的搜索结果，更不能轻信和点击来源不明的网址链接。

四、不要轻信网站宣传。网络虚拟信息和线下体验存在差距，如果有条件，应先到实体店进行体验后再下单。

五、注意了解并明确商家对于优惠活动的种种前置条件。购买前需要了解清楚商家对于优惠活动的种种前置条件，注意有四大类商品不适用七日无理由退货：一是消费者定制的商品；二是鲜活易腐的商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。

六、注意网络交易安全。不要在没有任何资质认证的网站下单，更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人账户，以及通过发给付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。

七、特殊物品要考虑选择快递保价或购买运费险。譬如：购买金银珠宝、陶瓷类易碎等物品时，可提早做好商品快递保价服务，并保留好票据，以防丢失后进行维权。购买家具、服饰等商品时，尽量选择购买运费险，以减少退、换货带来的运费损失。

八、预留好快递时间，先验货再签收。“双十一”期间，快递业务量激增，虽然电商企业及快递公司制定预案，但仍难保证和平时一样。所以，提示消费者要预留一定的收货时间，及时跟踪快递进程。收货时应当场开箱查验，一旦发现商品有问题要立即联系商家并拒收商品。

九、注重售后，注意保留消费凭证，以备日后维权。在交易过程中消费者要注意收集和保存相关网络购物证据，如：聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等，了解“三包”、售后等服务范围和承诺，对于优惠品、赠品，也同样享有保证质量、性能、用途等正常商品的权利。

当自身合法权益受到损害时，可向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者向网络交易平台所在地或商家所在地的市场监管部门、消协组织等投诉维权，还可拨打当地12315电话进行投诉。