□本报记者 陈智慧

“您好，请问有什么可以帮助您的？”5月18日上午，青年税干王潇坐在国家税务总局临湘市税务局第一税务所（办税服务厅）专业团队辅导咨询岗台前，像医生“问诊”一样为纳税人“把脉”。

办税服务厅现有工作人员34人，平均年龄不到30岁。这支年轻而朝气蓬勃的队伍，承担着全市14000余户纳税人的税费申报征收和纳税服务工作。这样的工作已成为所里的常态，让前来办事的人都感到了温馨。

4月28日，临湘市税务局第一税务所（办税服务厅）被中华全国总工会授予2019年“全国工人先锋号”荣誉称号，成为湖南省税务系统唯一获此殊荣的单位。“荣誉面前，我们更要加倍努力。”获得表彰授牌后，所长李清华倍感自豪和荣幸，“我们会珍惜荣誉、再接再厉，管理再优化、服务再升级、形象再提升，不断创新佳绩。”

2018年以来，临湘市税务部门办税大厅坚持需求导向和规范管理的原则，在升级改造办税大厅服务硬件设施的基础上，着力优化人力资源配置，将办税窗口由原有的8个增加到16个。着力强化办税窗口职能，实行“一站式受理、一窗式服务”，通过“一网通办”缩短办税时间，提升服务效能。着力强化服务意识，实行首问责任制、延时服务预约服务制度，提供个性化服务，及时办理涉税事项、解答疑难困惑，保证责任不推诿，服务“不打烊”。

5月是深化增值税改革系列措施落地后的首个纳税申报期，也是社保费率下调政策实施首月。为指导纳税人“报好税”，每天上午，税收专业服务团队成员集中研讨从大厅纳税人处收集来的问题，部署下一步工作安排。

“临湘税务温馨提醒您，个人所得税减除费用调增、新增六项专项附加扣除……更多详情请关注……”只要拨打临湘税务干部的电话，在等待接听期间，这段由临湘市税务局精心出品的减税降费宣传彩铃，用别具一格的形式将减税降费“大礼包”送到纳税人手中。

“很多纳税人在临近下班的时间来办理业务，我们会为他们提供延时服务。”在办税大厅工作了8年的副所长汪月梅对于延时服务习以为常，她面带微笑地说，“有些纳税人路途比较远，有些是上班时间事情多，我们理解他们的服务需求。”近两年，办税大厅累计为纳税人提供延时服务398户次，预约服务561户次，用4200余分钟的倾情服务，换来了纳税人幸福感与满意度的不断提升。

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“办税大厅是直面纳税人、缴费人的窗口，是税务局的门面。”临湘市税务局党委书记、局长李先斌说，“一直以来，我们都坚持优化管理，打造规范高效的税务铁军，更好地为民服务，为国聚财。”近年来，临湘市税务局笫一税务所先后获得岳阳市“联合办税先进单位”、湖南省“工人先锋号”和全国“巾帼文明岗”等一系列荣誉。

摆放在办税大厅的荣誉展示栏，展示着过去的荣耀，续写着未来的辉煌。多年来，他们始终坚持以纳税人、缴费人的需求为导向，不断优化管理，内强素质，外树形象，用精益求精的业务精神，高效优质的服务，在一次又一次征期“大考”中，书写着精彩的答卷……